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哈尔滨供电部门推行“最多跑一次”办电业务

发布日期:2018-9-4 下午 07:03:50 浏览:229

来源时间为:2018-09-01

8月31日,从哈尔滨供电公司优化营商环境推行“最多跑一次”办理用电业务新闻发布会上了解到,哈尔滨供电公司将于9月1日起正式推行“最多跑一次”办电业务,提升业扩报装效率、工作质量和服务水平,更好地服务于广大电力客户。

“最多跑一次”办理用电业务解决了办电“入门难”、业扩流程时限长、一口对外不到位、客户体验差的问题。20千伏及以下高、低压新装、增容客户,客户可以通过“掌上电力”手机app、95598网站、电话预约上门服务办理用电申请,线上受理人员将在一个工作日内致电客户,预约服务时间,告知申请所需资料清单。这种个性化、精准化的办电服务,使客户足不出户就能实现轻松办电。

“最多跑一次”办理用电在精简办电程序,提升业扩报装效率和服务水平上也相当给力。对供电公司客户经理职责进行了重新定位。客户经理执行“一口对外、一口对内”工作机制。对外客户经理负责代表供电公司组织现场勘查、制定供电方案、流程过程跟踪、资料传递,及时向客户反馈业扩报装办理进程信息。对内客户经理负责代表客户进行内部流程审批、沟通与业务对接,内部所有部门及单位全面实行一口对接客户经理机制、失责追究机制。

据了解,自优化营商环境开展以来,哈尔滨供电公司针对暴露出来的问题,狠抓整改,持续发力,此次推行“最多跑一次”办理用电业务,是该公司深化改革创新,苦练内功,优化环境,服务发展的又一项实打实的惠民举措。

三种渠道办理用电申请:

1.通过下载手机“掌上电力”app,注册登录后进入页面完成用电申请。

2.通过电脑登录95598智能互动网站,注册登录后选择“网上营业厅”办理用电申请。

3.如果特殊群体客户不方便应用“掌上电力”手机app及95598智能互动网站,请咨询窗口服务人员协助您办理,或致电0451-84662052、84662053预约上门服务时间。

供电公司“互联网+”线上受理人员将在一个工作日内致电客户,预约服务时间,客户经理将在预约时间上门服务。

对于其他渠道办电都将不代表国网哈尔滨供电公司行为,请客户进行监督。

服务监督电话:95598

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