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2015年快递满意度排名出炉你常用的快递排第几

发布日期:2016-11-30 下午 04:19:17 浏览:45

3月1日,国家邮政局公布了2015年快递服务满意度调查结果,调查显示,快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升,顺丰速递位于快递企业总体满意度排行榜榜首。

依据调查结果,2015年快递服务总体满意度得分为74.0分,较2014年提升0.3分。快递企业总体满意度排名为:顺丰速运、邮政ems、中通快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、宅急送快运、天天快递和国通快递。

企业层面,顺丰以及国有企业ems满意度最高,这与其采用直营的模式有直接关系。

当下快递经营一般分直营和加盟两种模式。国内快递企业一般都是“草根”出身,发展早期加盟模式能加快网络扩张,帮助企业迅速开拓市场。加盟模式在行业早期的“跑马圈地”阶段非常有效。与淘宝发展同步,“三通一达”凭借加盟模式,一举奠定江湖地位。但是在加盟模式下,各快递加盟商服务质量不一,消费者申诉率远高于直营模式。数据显示,2013年至2015年,消费者申诉率超过30以上的快递企业全部为加盟模式,而同期直营模式的快递企业,申诉率不超过5。

不过,随着从业者经验增加,加盟快递企业也正在不断提高服务质量。调查结果显示,在受理环节、投递环节、售后环节、用户口碑较好的企业中均包含中通快递,百世汇通、申通快递、天天快递以及中通快递总体满意度较以往提升也较为明显。这与其自身在资本市场发力,为上市做铺垫不无相关。

“提升服务质量,可以让市场对公司的未来表现更有信心,提升估值,便于更快更好地融资。”一位券商分析师向界面新闻表示。

由于行业门槛比较低,过去十几年,大量中小快递企业涌入,导致快递业同质化严重,为争夺业务多采用价格战。近年来,随着成本端压力增大,快递行业利润率一路下滑,数据显示,中国快递业的平均利润率从10年前的20-30降至不到10,个别企业甚至不到5。

或许是因为看到了这样的趋势,各大民间快递巨头纷纷谋求融资上市。2月19日,汤森路透旗下ifr消息称,中国最大的民营快递公司顺丰已经开始准备进行a股ipo。而据道琼斯的最新消息,中通快递欲赴美ipo融资10亿美元,申通则在宣布与天天快递进行重大战略重组后,在去年底就曾冲击“快递第一股”。

另一方面,政策监管层面的加强也为民营快递行业规范发展助了一臂之力。

此前,国务院法制办公室就《快递条例(征求意见稿)》(下称意见稿)公开征求意见。意见稿规定,经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的,将被处最高5万元的罚款。

调查还显示,2015年快递行业口碑继续提升,用户口碑阻力指数为0.18,与2014年的0.25相比有所进步,行业积极评价占主体,正面口碑传播较广。从投递方式来看,新兴投递方式呈现高满意态势,自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分,与2014年相比大幅提升。同时,这两种自提方式的使用率也有所提升,表明新兴投递方式逐渐被用户接受,成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。

此次由国家邮政局委托第三方咨询研究公司进行的调查,针对2014年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,共覆盖50个城市。在地区方面,东、中、西部快递服务逐步均衡,中部地区得分最高,西部地区次之。

2015年快递公众满意度得分居前十五位的城市是:上海天津杭州沈阳重庆金华太原郑州苏州乌鲁木齐泉州长沙大连哈尔滨石家庄

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